Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений. Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании.

Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях. Опыт диагностики проблемных зон и...

Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (работа администраторов). Формирование команды, обучение, постановка и распределение задач, контроль результатов.

Опыт руководства коллективом от 35 чел. Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать аналитические отчеты по данным работы...

Ежедневная коммуникация с действующими клиентами компании по всем возникающим вопросам. Обработка входящих заявок на забор товара и контроль работы логистов.

Опыт работы с клиентами от 3 лет. Опыт построения отдела с 0 и описывания бизнес-процессов. Навыки работы с системами...

Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (Клиентские отделы компании, Контакт –центр и колл-центр, отдел качества). Формирование команды, обучение...

Опыт руководства отделом клиентского сервиса. Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Высокой клиентоориентированностью и делает всё, чтобы решить...

Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.

Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...

Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы). Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств).

Успешный опыт управления командой от 10 человек. Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами. Навык оптимизации и автоматизации бизнес...